La Andra Gogan, dorim să vă asigurăm o experiență de cumpărare plăcută și fără griji. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare și returnare de mai jos.
1. Dreptul de Retragere (Returnare)
Conform legislației românești în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță), aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
2. Condiții de Returnare
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Stare: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit, nepurtat (cu excepția probei), nespălat, neparfumat și curat.
- Etichete: Toate etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate produsului.
- Ambalaj: Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj similar, care să asigure protecția adecvată în timpul transportului.
- Dovada achiziției: Trebuie să prezentați dovada achiziției, care poate fi factura sau confirmarea comenzii.
- Lipsa deteriorărilor: Produsul nu trebuie să prezinte urme de deteriorare mecanică (zgârieturi, lovituri, rupturi etc.) cauzate de dumneavoastră.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
3. Procedura de Returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Notificarea: În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, contactați-ne la dana_gogan@yahoo.com pentru a ne informa cu privire la intenția dumneavoastră de a returna produsul. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și motivele returnării (opțional).
- Pregătirea coletului: Asigurați-vă că produsul respectă condițiile de returnare descrise mai sus. Ambalează produsul în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expedierea coletului: Expedierea coletului retur este în sarcina dumneavoastră. Puteți alege orice companie de curierat doriți. Vă recomandăm să optați pentru un serviciu de curierat cu urmărire și asigurare pentru a vă proteja împotriva pierderilor sau deteriorărilor în timpul transportului. Adresa de returnare este: [Str. Antiaeriana, nr. 24 A, Bucuresti, sector 5]
- Notificarea expediției: După ce ați expediat coletul, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la dana_gogan@yahoo.com cu numărul de urmărire al coletului.
4. Costurile de Returnare
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate integral de către client, cu excepția cazurilor în care:
- Produs defect: Produsul este defect sau prezintă vicii de fabricație.
- Produs greșit: Ați primit un produs diferit față de cel comandat.
În aceste cazuri, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de noi.
5. Rambursarea
Deoarece acceptăm doar plata la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar. După ce primim și inspectăm produsul returnat și constatăm că acesta respectă condițiile de returnare, vă vom contacta pentru a ne furniza un cont bancar (IBAN) în care să vă transferăm suma aferentă produsului returnat.
Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.
6. Produse Exceptate de la Dreptul de Retragere
Conform legii, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, printre care se numără:
- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.
7. Produse Defecte sau Livrate Greșit
În cazul în care primiți un produs defect sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la dana_gogan@yahoo.com. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema cât mai rapid posibil, fie prin înlocuirea produsului defect/greșit, fie prin rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport.
8. Litigii
În cazul în care nu se poate ajunge la o rezolvare amiabilă a unei dispute, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor de judecată competente.
9. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de rambursare și returnare, vă rugăm să ne contactați la:
Andra Gogan
[Str. Antiaeriana, nr. 24 A, Bucuresti, sector 5]
dana_gogan@yahoo.com